1. Objeto principal del servicio
El servicio tiene como objetivo principal el asesoramiento y apoyo instrumental en la realización de investigaciones en cualquiera de sus etapas. Los proyectos que se pueden incluir dentro de este servicio son:
- Orientación para la identificación y selección de tema.
- Asesoría para desarrollar los criterios metodológicos.
- Orientación en el proceso de revisión documental.
- Apoyo para la construcción y validación de instrumentos.
- Asesoría para la recolección y el análisis de datos con técnicas cualitativas y cuantitativas.
- Resolución de dudas puntuales en cualquier aspecto de la investigación.
- Acompañamiento global a lo largo de todo el proceso.
2. Confidencialidad de la información
Para prestar el servicio adecuadamente es necesario que el asesor de Ciea-Sypal tenga acceso total a la información del proyecto a trabajar. Para ello se requiere que el cliente envíe en formato Word, o en el software que corresponda (Atlas-ti, Spss, Spad…), el material a trabajar por lo menos media hora antes de la asesoría programada. Las revisiones se harán de manera conjunta entre asesor y asesorado durante la hora de asesoría, y se harán las correcciones directamente sobre el archivo recibido, el cual será devuelto al cliente, con los cambios y correcciones, inmediatamente después de la asesoría.
El material recibido por el asesor de Ciea-Sypal para revisión será tratado de forma absolutamente confidencial y no podrá ser utilizado para ningún otro propósito distinto a la asesoría con el cliente, salvo que el cliente decida lo contrario. No se considerará confidencial aquella información que sea notoriamente de dominio público.
3. Condiciones generales del servicio
Ciea-Sypal ofrece la posibilidad de una reunión inicial con el cliente, sin costo, con una duración de media hora (30 minutos), para estimar las necesidades y los requerimientos asociados con la asesoría. El acceso a los treinta minutos gratuitos para la consulta inicial sólo se otorga en una oportunidad por proyecto global de investigación. En esta reunión se evaluará el número aproximado de horas de consulta que se requieren, y el cliente procederá a comprar el paquete de horas que considere conveniente. Este estimado es aproximado, y es posible que en un proceso de asesoría surjan nuevas necesidades que ameriten mayor número de horas. El cliente decidirá si quiere adquirir horas adicionales.
El importe total del paquete de horas solicitado deberá ser pagado antes del comienzo de las reuniones de asesoría. Una vez comprobado el pago correspondiente, el asesor asignado procederá a contactar al asesorado por medio de su correo electrónico, con propuestas de fechas y horas.
Los aspectos a asesorar, el tiempo de asesoría, la frecuencia de reuniones y el cronograma de fechas y horas se establecerán mediante acuerdos directos entre el cliente y el asesor asignado.
Si en el transcurso de los trabajos, el asesor observa que se necesita más tiempo para poder finalizarlo, el cliente puede comprar paquetes de horas adicionales. En el caso de que el cliente no desee más horas, se terminarán los trabajos que se puedan desarrollar sin sobrepasar las horas disponibles.
Luego de cada reunión, se descontará el tiempo utilizado del paquete de horas adquirido por el cliente. Si el asesorado tiene dificultades para asistir a alguna de las horas programadas, debe notificar al asesor por lo menos con 24 horas de anticipación. Si el asesorado falta a alguna de las reuniones programadas, sin previo aviso, se le restarán 30 minutos de las horas disponibles.
Si se requiere de alguna revisión o trabajo por parte del asesor, fuera de la reunión con el cliente, se le informará a este la cantidad de horas consumidas en dicha revisión y el detalle del trabajo realizado (por ejemplo si se requieren corridas de datos o reorganización de contenidos).
Ciea-Sypal y sus asesores no hacen los trabajos que corresponden al asesorado. Orientan al asesorado para que haga un trabajo de calidad de la forma más eficiente posible, según sus intereses y su línea de investigación, en concordancia con las exigencias institucionales, la rigurosidad científica, y dentro de sus recursos y posibilidades.
Cada hora de asesoría se distribuye en tres momentos: la revisión y detección de fallas y dudas, la explicación y orientación precisa acerca de qué hacer y cómo hacerlo, y el establecimiento de asignaciones y metas específicas en las que debe trabajar el asesorado para la próxima sesión. Durante la asesoría el cliente puede recibir material informativo, presentaciones y artículos, según requiera, sin costo adicional.
Los trabajos que requieran de personal especializado para actividades adicionales que no pueden ser realizadas por el asesorado, como análisis estadísticos, análisis cualitativos, diseño completo de instrumentos, corridas de simulaciones, procesos de validación con expertos, entre otros, serán solicitados bajo presupuesto previo.
El paquete de horas deberá ser consumido en un periodo máximo desde su contratación y según el número de horas del paquete adquirido. La compra de una hora tendrá vigencia de un mes, el paquete de cinco horas tendrá vigencia de tres meses, el paquete de diez horas se vencerá a los seis meses, y el paquete de veinticinco horas vencerá a los doce meses.
3. Medios de comunicación con el cliente
Las comunicaciones se realizarán exclusivamente entre el asesor de Ciea-Sypal y el asesorado mediante la plataforma de comunicación escogida. Al asesorado, se le dará acceso a los datos de la plataforma, donde puede realizar las consultas, que serán totalmente privadas.
4. Rescisión del servicio
El asesor se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de asesoría o reasignar al cliente a otro asesor. Si por causas imputables a Ciea-Sypal no se pudiera llevar a cabo el servicio aquí contratado, el servicio quedaría automáticamente rescindido y el cliente tendrá derecho a que le sea devuelta la parte proporcional del importe pagado que no haya sido posible atender, o a la reprogramación de las horas no utilizadas. Asimismo, si el cliente pretendiera unilateralmente dar por finalizado el servicio antes del consumo total de horas del paquete, Ciea-Sypal no devolverá el importe ya abonado.
5. Aceptación de las condiciones generales
El cliente se compromete a la aceptación de estas condiciones generales, desde el momento que notifique el pago del servicio.
Las condiciones generales están sujetas a modificaciones puntuales, según ofertas temporalesdel servicio, que serán comunicadas al cliente por email o anunciadas en el portal web www.cieasypal.com.
Ciea-Sypal se reserva el derecho a modificar las condiciones generales y precios de los servicios sin necesidad de previo aviso.
Marcos Fidel Barrera Morales
Director General